FAQ

【一般類別之相關疑問】

Q：625PM的所有商品都是現貨嗎？

A：大部分皆為現貨販售，但若商品有註明「預購」則是開放預訂款商品，商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供 會員參考，現貨以及預訂商品系統將不會自動分開成立訂單；運費及組合優惠皆不合併計算。

Q：昨天才購買商品結果今天就降價了？ 

A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動；活動頁面上對價格、 折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，請您諒解。

Ｑ：會員點數是什麼？

A：會員點數是625PM的累計點數，可利用會員兌換購物金。詳細可參考"ACCOUNT">“會員點數”

【完成結帳前之相關疑問】 

Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？ 

A：請先將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊或第三方登入，依照步驟完成訂購，並請熟記當時輸 入的帳號與密碼以便後續登入。

• 若您忘記會員帳號請直接來電客服中心，客服專員會立即為您查詢。
• 若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入信箱並送出 > 系統將提供您重設密碼之說明。

Q：有電子發票嗎？ 可開⼆聯或三聯式發票嗎？ 一筆訂單可以開立多張發票嗎？

A：有電子發票。625PM 將於單筆訂單出貨時一同寄送一張電子發票。而開立統編及三聯式之發票，可於訂單成立時勾 選【公司戶發票】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編)，625PM將會在鑑賞期過4天後為您掛號寄出發 票(每周統一時間寄出)。單筆訂單僅能產生一張發票，若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。

Q：如何使用購物金折抵？

A：於結帳時將會顯示您帳號可使用之購物金額，並自動代入全額抵扣無法不折抵。

• 門市取貨之訂單收件人姓名務必填寫與身分證上相符的姓名，並本人攜帶證件前往領取包裹
  
  

Q：預訂跟現貨商品可以合併成一個訂單嗎？

A：因預訂與現貨商品出貨時間不同，為避免久候，建議分開成立訂單；滿額贈、運費及組合優惠皆不合併計算。

【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？

A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網『我的帳戶』訂單內查看喔！

Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？ 

A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚至官網『我的帳戶』查看訂單狀態，依訂單查詢 顯示的訂單狀態為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立，將不會進行扣款及出貨安排。如還需要 此訂單內商品請重新訂購（庫存依官網顯示為主）！

Q：如何取消訂單?

A：若您的訂單需要取消，請至訂單中點選『取消訂單』，如訂單已進入出貨程序，恕無法取消。

Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？ 

A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，為避免延誤出貨的狀況，訂單成立後無法幫您更改商品明細、拆併訂單，或 修改付款及配送方式！

Q：請問包裹送達超商後會有簡訊通知嗎?

A：包裹送達的當天將會寄送信件及簡訊通知，訂單內也有提供包裹編號可自行追蹤包裹動向。

Q：為何沒收到「包裹送達超商的簡訊通知」、「625PM電子報」、「回覆及出貨的EMAIL」？

A：7-11或全家配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於加入會員時填寫的手機號碼，故此煩請您於結帳時確認您填寫 之手機號碼。亦有可能為出國、手機地點收訊不良、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問 題…等等因素造成。請您以下設定信箱方式設定，可避免因收不到625PM訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾：大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱，只要勾選625PM信件，滑鼠點選上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱，請依照該信箱的規定來設定。

• 提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內確認訂單進度或是使用"訊息"提問，謝謝。

Q：使用超商取貨可更改取貨門市，取貨期限可延長嗎？ 

A：因超商物流處理有一定之系統及流程，沒有提供延長取貨期限及更改取貨門市之服務。如包裹逾期未領取將直接退 回不再重新出貨，請至官網重新下單。

Q：可以查詢包裹編號追蹤嗎？

A：請您由官網『我的帳戶』訂單點選該筆訂單查看詳情。

【收到商品後之相關疑問】

Ｑ：買錯尺⼨、顏色可以換貨嗎? 

Ａ：我們提供收到包裹後七天鑑賞期內一次退貨服務，沒有換貨服務喔！

Q：退貨需要支付運費嗎？ 

A：625PM的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅提供一次退貨，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退 貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費，海外買家則須自行負擔退貨運費。★ 詳情請參考「售後服務」

Q：當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦？

A：若您收到625PM出貨所發之E-MAIL，並於期限至門市取貨時發生此類似情況，煩請儘速連絡客服中心02-2771-2228，屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。

Q：如果收到異常商品怎麼辦？

A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至625PM客服信箱，（info@625-pm.com），並於 信件內留下會員信箱／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，會盡快回覆您。